O Procon-SP já recebeu 1.302 reclamações de consumidores paulistas sobre problemas relacionados à acessibilidade ou ao atendimento prioritário neste ano. Em 2025, foram registradas 1.507 queixas, enquanto 2024 terminou com 1.194 reclamações sobre o tema.
Entre as orientações disponíveis pelo órgão está uma cartilha que reúne informações sobre direitos garantidos pela legislação. O material aborda questões como mobilidade, prioridade e segurança no transporte coletivo, circulação e acomodação em espaços comerciais, provadores e banheiros acessíveis.
A cartilha também trata da acessibilidade nas compras pela internet. Os sites e plataformas devem oferecer condições para que o consumidor possa pesquisar, escolher e adquirir produtos, além de acessar formas de pagamento e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
As reclamações e orientações podem ser acessadas pelo site do Procon-SP e nos postos de atendimento presencial
